Когда деньги возвращаются полностью
Платёж прошёл дважды или списанная сумма превышает стоимость покупки. Возвращается излишне уплаченная сумма.
Оплата прошла, но Генерации или доступ к подписке не были предоставлены и это не удалось исправить.
Покупка не использовалась: в течение 7 дней после оплаты не израсходована ни одна Генерация, не выполнялись платные переписывания и не публиковались КП. Возврат производится по заявлению покупателя.
Когда деньги не возвращаются
Использованные Генерации, включая частично использованные пакеты и подписку, по которой были созданы КП, возврату не подлежат, если иное не предусмотрено законом.
Отмена автоматического продления останавливает будущие списания, но сама по себе не означает возврата за текущий период. Доступ сохраняется до конца оплаченного периода.
Неиспользование Сервиса, истечение срока пакета или подписки и отсутствие коммерческого результата не являются основанием для возврата.
Генерации, завершившиеся ошибкой, не списываются, поэтому возврат за них не требуется.
Как запросить возврат
Напишите на support@kwikmenu.ru с адреса аккаунта. Укажите дату и сумму платежа и причину возврата.
Рассмотрение заявления занимает до 10 рабочих дней. Если потребуются уточнения, срок считается с момента их получения.
Деньги возвращаются тем же способом, которым была произведена оплата, через платёжного партнёра. Срок зачисления зависит от банка.
После возврата соответствующие Генерации или подписка отменяются. Записи о платеже и начислениях сохраняются в журнале.
Если оплата оспорена через банк, доступ может быть приостановлен до завершения проверки.
Настоящие Правила не ограничивают права, предоставленные законодательством Российской Федерации.